Sıkça Sorulan Sorular

Albi Doğal resmi Ersağ sitesi midir?

Hayır. albidogal.com.tr Ersağ markasının resmi web sitesi değildir. Albi Doğal, Ersağ markalı ürünleri de satışa sunabilen bağımsız bir online alışveriş sitesidir. Sipariş, ödeme, kargo, iade ve müşteri destek süreçleri Albi Doğal tarafından yürütülür.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler genellikle ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve stok durumuna göre bu süre değişebilir.

Teslimat kaç gün sürer?

Kargoya verilen siparişler genellikle 3-7 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz il, ilçe ve kargo firmasının operasyon durumuna göre değişebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Dönemsel kampanyalara göre ücretsiz kargo uygulanabilir.

İade süresi kaç gündür?

Teslim aldığınız ürünü, iade koşullarına uygun olması halinde 14 gün içerisinde iade talebi oluşturarak iade edebilirsiniz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade var mı?

Hijyen koşulları gereği ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı sökülmüş veya tekrar satışa uygun olmayan kozmetik, kişisel bakım ve takviye edici ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade talebini nasıl oluşturabilirim?

İade talebi için sipariş numaranız, ad soyad bilginiz ve iade nedeniniz ile birlikte iletisim@albidogal.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünüm hasarlı veya eksik geldi, ne yapmalıyım?

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldıysanız sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte iletisim@albidogal.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş takip ekranı üzerinden iletilebilir.

Ürünler orijinal mi?

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin ürün adı, marka bilgisi, açıklaması ve görselleri ürün sayfalarında belirtilir. Ürünlerle ilgili detaylı bilgi için sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.